Política de reembolso

Na NovaLenha, o nosso objetivo é a sua total satisfação. Se não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar com o processo de devolução e reembolso.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

De acordo com a legislação da UE, o cliente tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias seguidos após a receção do produto, sem necessidade de indicar um motivo.

Condição: O produto (pellets/biomassa) deve estar no seu estado original, com a palete selada e o plástico retrátil intacto. Não aceitamos devoluções de sacos abertos ou paletes desfeitas.

Custos de Devolução: Nestes casos, os custos de transporte para a devolução do produto à nossa fábrica em Oleiros são da responsabilidade total do cliente.

2. Produtos Danificados ou com Defeito

Se receber um produto com defeito ou danos causados pelo transporte:

Procedimento Obrigatório: Deve anotar o dano na Guia de Transporte do motorista no momento da entrega e tirar fotografias.

Resolução: Contacte-nos no prazo de 48 horas. A NovaLenha assumirá a responsabilidade pela substituição do produto danificado ou pelo reembolso proporcional, sem custos adicionais para o cliente.

3. Processo de Reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado nas nossas instalações:

• Enviaremos um e-mail a notificar a receção.

• Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do seu método de pagamento original.

Prazo: O crédito poderá demorar entre 5 a 10 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário, dependendo do seu banco ou operadora de cartão.

4. Encomendas Não Entregues

Caso a entrega não seja possível por erro na morada fornecida pelo cliente ou ausência prolongada sem aviso, e o produto retornar à NovaLenha, o reembolso será efetuado subtraindo o valor dos custos de transporte de ida e volta.

5. Contacto para Devoluções

Para iniciar um processo de devolução, por favor contacte-nos:

• E-mail: apoio@novalenha.shop

• Telefone: +351 913 486 566

Morada para devoluções: Zona Industrial de Açude Pinto, 6160-301 Oleiros – Portugal