Política de envio

Política de Envio

Na NovaLenha, trabalhamos para garantir que a sua encomenda chegue de forma rápida e segura. Abaixo detalhamos os nossos prazos e condições de entrega, em total conformidade com as normas de transparência.

1. Prazos de Entrega

O tempo total para receber a sua encomenda é a soma do tempo de processamento e do tempo de envio:

• Tempo de Processamento (Manuseamento): 1 a 2 dias úteis (segunda a sexta-feira). Este é o tempo necessário para preparar, embalar e validar o seu pedido após a confirmação do pagamento.

• Tempo de Envio (Trânsito): 3 a 5 dias úteis (segunda a sexta-feira).

• Prazo Total Estimado: 4 a 7 dias úteis.

2. Custos de Envio

A transparência é fundamental para nós. Aplicamos uma tarifa fixa de transporte para facilitar o seu planeamento:

• Custo de Envio: 14,99 EUR por encomenda.

Este valor é aplicado no checkout antes da finalização da compra.

3. Transportadoras e Rastreio

A entrega é assegurada pelos nossos transportadores especializados em carga pesada.

Assim que a sua encomenda for expedida, poderá receber uma notificação com as informações de seguimento (se disponível pela transportadora) ou um contacto para coordenação da entrega.

4. Áreas de Entrega

• Portugal Continental: Entregas em todo o território.

• União Europeia: Entregas disponíveis para os principais países da UE.

Nota: Para envios para as ilhas (Açores e Madeira), por favor contacte-nos antes de comprar para validar a viabilidade técnica e custos extra.

5. Condições de Descarga (Carga Pesada)

Devido ao peso das paletes de pellets, as entregas têm condições específicas:

• Equipamento: Os camiões dispõem de plataforma elevatória e porta-paletes manual.

• Local de Entrega: A descarga é feita ao nível da rua (porta/passeio). O acesso deve ser pavimentado, plano e desobstruído. Não realizamos entregas em terrenos de terra, gravilha, escadas ou inclinações acentuadas.

6. Inspeção e Danos no Transporte

No momento da receção, o cliente deve:

• Verificar a integridade do plástico protetor.

• Caso existam sacos rasgados ou humidade, escrever obrigatoriamente as observações na Guia de Transporte do motorista antes de assinar.

• Tirar fotografias dos danos. Sem o registo escrito na guia do transportador, a NovaLenha não poderá processar reclamações por danos de transporte.

7. Informações de Contacto

Para qualquer dúvida sobre o estado do seu envio:

• Telefone: +351 913 486 566

• E-mail: apoio@novalenha.shop

• novalenha.shop